„MoviePass“ puikiai sulaužė formą, kai žiūrovai gauna bilietus. Tačiau jie taip pat sulaužė savo banką ir dabar labai nori įtikinti abonentus kad jie išsprendė savo problemas ir negrįžta į savo nesąmones. Dabar bičiulių filmų prenumeratos paslauga Sinemija gali susidurti su tomis pačiomis problemomis.
„Sinemia“ pastaruoju metu susiduria su vartotojų kritika dėl prastovų Jordano Peele savaitgalio atidarymo metu Mes kovo 23 d. ir dienomis nuo to laiko. Tuo tarpu daugybė kitų klientų staiga buvo atsisakyta abonementų dėl „sukčiavimo“ (kai kurie yra / filmų skaitytojai ir net el. paštu atsiuntė mums skundus), kitiems ir toliau kyla problemų perkant bilietus, o klientų aptarnavimas neatrodo daug nuveikęs taip pat padėti. Taigi, koks čia sandoris? „Sinemia“ įkūrėjas ir generalinis direktorius Rifatas Oguzas sako, kad šių problemų yra nedaug. Ar jie tikrai gali dėti pastangas, kad viskas būtų gerai?
Per pastaruosius porą mėnesių „Sinemia“ buvo daugybė skundų. Pridedami, atrodytų, paslėpti mokesčiai, kai bilietai perkami internetu. Vartotojams kyla problemų naudojant fizinę kortelę teatruose, o tai padeda išvengti šių internetinių mokesčių. Klientų aptarnavimas dažnai būna nenaudingas, kai vartotojams reikia pagalbos perkant bilietą. Naujas reikalavimas verčia vartotojus šalia vairuotojo pažymėjimo pateikti savo nuotrauką, kad patvirtintų savo tapatybę, arba jiems neleidžiama naudotis paslauga. Sąrašas tęsiasi.
„IndieWire“ atsisėdo su „Sinemia“ įkūrėju ir generaliniu direktoriumi Rifatu Oguzu, deja, atrodo, kad jis dažniausiai būna tamsoje, kai kalbama apie kai kuriuos iš šių konkrečių vartotojų skundų, kurie vis kaupiasi „Reddit“ ir „Twitter“. Šimtai netgi kreipėsi į „IndieWire“ su savo problemomis, ypač kai kalbama apie melagingą kaltinimą sukčiavimu. Problema ta, kad Oguzas neturėjo jokių realių atsakymų apie daugumą šių klausimų šiame plačiame interviu, kuris dažnai jaučiasi sunkus ir priešiškas. Bet yra vilties.
Pareiškusi, kad yra nesusipratusi dėl begalės tokių skundų, kurie atsirado internete, „Sinemia“ sukūrė naują klientų aptarnavimo svetainę vartotojams, kurie mano, kad jie buvo neteisėtai nutraukė tarnybą . Jie taip pat sukūrė kitą klientų aptarnavimo svetainę pranešti apie klaidas, su kuriomis jie susiduria „Sinema“ programoje. Mažiausiai atrodo, kad įmonė stengiasi viską ištaisyti, net kai jie daro klaidų. Tikimės, kad tai padės dokumentuoti vartotojams kylančias problemas ir neleis daugeliui išsisukti iš to, už ką moka.
Esą „Sinemia“ visą laiką samdo naujus klientų aptarnavimo atstovus. Kai jie atnaujina paslaugą naujais planais ir bando išsiaiškinti, kaip išspręsti problemą su erzinančiais mokesčiais, jie turės daugiau problemų. Galų gale jie vis dar yra startuoliai. Tačiau šios problemos yra būtent tokios problemos, dėl kurių vartotojai buvo atsargūs dėl „MoviePass“, ypač kai kalbama apie paslaugų teikimo nutraukimą ir netikrumą dėl to, kas sukelia šios paslaugos problemų. Nenorėtume matyti, kad „Sinemia“ eina tuo pačiu keliu ir tampa kita įmone, kuri nuvylė savo klientus pažadėjusi jiems tikrai naudingą paslaugą.
Mes raginame jus perskaityti visą interviu su „Sinemia“ įkūrėju ir generaliniu direktoriumi Rifatu Oguzu „IndieWire“ .
