Šurmulys apie kino bilietų prenumeratos paslaugą „MoviePass“ prieš kelias savaites buvo pro stogą. Paslauga, leidžianti vartotojams sumokėti fiksuotą mokestį, kad kiekvieną dieną teatruose būtų galima pamatyti pasirinktą filmą buvo smarkiai sumažėjusi kaina o vartotojai mokėtų tik 9,95 USD kiekvieną mėnesį.
„MoviePass“ pranešimas buvo toks didelis, kad visą savaitę po kainos sumažėjimo jų svetainė buvo sunkiai pasiekiama, o programa neveikė tinkamai dėl didelio srauto iš naujų vartotojų, norinčių pradėti savo prenumeratą. Dabar mes esame po trijų savaičių ir, kol svetainė ir programa veikia tinkamai, naujiems vartotojams gali tekti šiek tiek palaukti, kol jie galės naudotis paslauga. Sužinokite daugiau apie „MoviePass“ vėlavimą toliau.
„MoviePass“ išsiuntė el. Laišką naujiems abonentams, norėdamas informuoti, kad dvi ar tris savaites užtruks, kol jie gaus savo naujas korteles dėl „precedento neturinčio srauto iš naujų vartotojų“. Štai ką sakė el. Paštas:
kiek uždirba denzelis už filmą
„Nors mūsų perdirbimo įmonėje padidėjo gamyba, kortelių pristatymas šiuo metu vėluoja 2–3 savaites. Mes labai vertiname jūsų kantrybę, kai dirbame, kad apdorotume jūsų užklausas. Atkreipkite dėmesį, kad pirmasis jūsų tarnybos mėnuo prasidės tik tada, kai atvyks jūsų kortelė arba nelankysite elektroninio bilieto teatro. Kad patenkintume šią paklausą, mūsų gamybos įrenginiai greitai padidino pajėgumus. Mes nuoširdžiai atsiprašome už vėlavimą “.
Tai nėra geriausias būdas „MoviePass“ pradėti atnaujintą veiklą. Nors puiku, kad jų naujas kainų taškas buvo nuostabus, tai, kad jie nesugeba patenkinti paklausos, kelia nerimą. Kaip sakoma, jie padidino pajėgumus savo gamybos įmonėje, tačiau tai nekeičia fakto, kad jų klientų aptarnavimas vis dar gerokai atsilieka. Be to, kodėl tokiu dideliu vėlavimu nėra kompensuojama siūlant nemokamą tarnybos mėnesį ar panašiai?
Kitą dieną po to, kai buvo paskelbtas naujas kainų taškas, man buvo priskaičiuota ir nauja 9,95 USD kaina, ir mano senas pasikartojantis 34,99 USD mokestis. Aš išsiunčiau tiek klientų aptarnavimo užklausą pokalbyje programoje, tiek klientų aptarnavimo el. Pašto adresu apie šią problemą, tačiau ji vis dar turi būti sprendžiama bet kokiu pajėgumu. Be to, turiu dvi neapmokėtas bilietų kompensacijas, kai programa neveikė pirmąją naujai įkainotos paslaugos savaitę.
Šis prastas klientų aptarnavimo lygis yra ypač apmaudus, kai „MoviePass“ nekelia problemų iš karto apmokestinti klientus, tačiau nesiūlo visų paslaugų klientams. Bent jau naujiems klientams nereikia jaudintis dėl to, kad jie bus apmokestinti, kol jie pradės naudotis paslauga, o jau egzistuojantys vartotojai vis dar gauna veleną negaudami tinkamo klientų aptarnavimo.
Geros naujienos yra tai, kad pati „MoviePass“ teikiama paslauga veikia sklandžiai. Galite žiūrėti į filmus, o dabar jums leidžiama net kelis kartus pamatyti tą patį filmą, kas buvo uždrausta ankstesnėje paslaugos iteracijoje. Be to, „AMC“ teatrai vis dar neišsiaiškino, kaip uždrausti paslaugas išreiškė savo norą netrukus po abonentinės kainos kritimo (nors jie tai ir padarė kai kuriose vietose nepatogu ). Taigi, jei „MoviePass“ gali gauti savo ančių iš eilės, patenkinti naujų vartotojų poreikius ir pradėti teikti patenkinamą klientų aptarnavimą, tada viskas turėtų būti gerai.
